O que é um Sistema de Gestão da Qualidade e qual a sua finalidade?

Em qualquer setor ou indústria, o conceito de qualidade pode variar consoante a perceção de cada pessoa. É, por isso, uma noção subjetiva, moldada por múltiplos fatores, como:

  • a cultura da organização,

  • o tipo de produto ou serviço prestado,

  • as necessidades do público-alvo,

  • e as suas expectativas.

De forma simples, pode dizer-se que qualidade corresponde ao grau de satisfação de determinados requisitos, avaliados com base nas características próprias de um produto ou serviço.

Mas como garantir que uma empresa entrega, de facto, qualidade?
Os consumidores valorizam-na e é frequentemente um fator decisivo no momento da compra. Assim, torna-se essencial que as organizações assegurem padrões consistentes e verificáveis de qualidade.

Um sistema interligado

É neste contexto que surge o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Este sistema consiste num conjunto estruturado de elementos interdependentes, incorporados na gestão da empresa, que funcionam de forma coordenada para garantir o cumprimento da política e dos objetivos da qualidade.

O SGQ define processos e procedimentos adaptados à realidade de cada organização, assegurando que os produtos e serviços entregues correspondem às expectativas dos clientes.

Além disso, permite padronizar e controlar processos, medir a eficácia das ações implementadas e promover a melhoria contínua da empresa e dos seus resultados.

Mais do que uma ferramenta técnica, o Sistema de Gestão da Qualidade representa uma filosofia de trabalho, englobando todas as atividades que possam influenciar o nível de qualidade percebido pelos clientes e consumidores.

Quais são as principais vantagens?

A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade traz inúmeros benefícios para qualquer organização, entre os quais se destacam:

  • Melhoria da organização interna e da eficiência operacional;

  • Aumento da produtividade, coordenação e execução das tarefas;

  • Maior foco nos objetivos estratégicos e nas expectativas dos clientes;

  • Garantia e manutenção da qualidade dos produtos e serviços;

  • Reforço da responsabilidade individual dos colaboradores;

  • Melhoria da comunicação interna e externa;

  • Desenvolvimento contínuo das competências dos funcionários e da própria empresa;

  • Prova da capacidade da organização perante clientes e potenciais parceiros;

  • Criação de novas oportunidades de mercado e consolidação da posição competitiva;

  • Possibilidade de certificação com reconhecimento nacional e internacional.

A Norma ISO 9001

As diretrizes internacionais que regem o Sistema de Gestão da Qualidade são definidas pela International Organization for Standardization (ISO), sediada em Genebra, Suíça.
Entre as normas publicadas, a NP EN ISO 9001 é a mais reconhecida e amplamente aplicada em todo o mundo, especificando os requisitos essenciais para a implementação de um SGQ eficaz.

De acordo com a ISO 9001, cada empresa deve demonstrar a sua capacidade para fornecer produtos e serviços que satisfaçam os requisitos dos clientes, cumprindo simultaneamente todas as obrigações legais e regulamentares.

A norma visa ainda aumentar a satisfação do cliente, através da aplicação consistente e eficiente do sistema, cuja eficácia é medida, entre outros fatores, pelo feedback obtido junto dos consumidores.